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腾讯爆款法则
发布日期:2021-12-18 19:39   来源:未知   阅读:

  我们用微信、QQ 沟通感情、分享日常,用王者荣耀、和平精英聚会娱乐、放松心情。腾讯的 IM 软件和游戏丰富了我们的生活,而在不知不觉中,也有越来越多的腾讯产品走进了我们的工作场景。

  疫情期间,腾讯会议、腾讯文档成为了我们工作时的常客,是协同办公的好助手。在和客户对接合作时,还会收到对方使用腾讯电子签发来的合同。「好玩」的腾讯产品,越来越「好用」了。

  2020 年初,突如其来的疫情打破了企业的工作节奏,远程办公需求急剧爆发,SaaS(通过网络提供软件服务)产品的需求越来愈多,相关的 SaaS 企业也随之遍地开花。

  到了今年 11 月,腾讯会议宣布用户数接近 2 亿,过去一年时间,用户参会人数超过 40 亿,这距离腾讯会议发布还不到两年时间。不只是腾讯会议,腾讯其他 SaaS 产品也成绩斐然。

  企业微信在 2019 年底与微信互通后,就可以直接与 12 亿微信用户连接,从一个内部协同、效率办公的工具,成为了腾讯产业互联网的「窗口」。不仅可以「零距离」连接普通消费者,也可以方便的连接员工、客户、合作伙伴,大大延伸了使用场景。

  企业微信副总裁李致峰在采访中告诉我们,未来会加大与微信的互通,并将封装更多的开放接口,让服务商可以更好调用它们,去打造更适合客户的功能模块。「一些重要的国家需要关注的行业,我们也会去做行业的深耕」。

  如今,企业微信与腾讯千帆的商业化合作营收规模已达到数亿元,覆盖了零售、地产、工业、银行等 50 多个行业,有 80% 的中国 500 强企业开通了企业微信。

  疫情加速了全社会的数字化进程,即使国内疫情已经得到了非常好的控制,我们可以回到办公室开会、面对面沟通,但使用腾讯会议进行线上协同,使用腾讯文档进行多人编辑、创作,已经成为了我们工作的日常。

  腾讯公司副总裁、云与智慧产业事业群 COO 兼腾讯云总裁邱跃鹏表示,随着企业数字化转型升级的加速,SaaS 应用的价值正在进一步凸显。

  今年 4 月,腾讯电子签小程序正式上线:通过微信小程序就可以签署合同、收据、借条。

  腾讯电子签不仅为企业与个人用户提供了丰富的借款、合同、收据模版,还严格遵循了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子签名法》的各项规定,在合同内容不违反法律和行政法规的强制性规定下,具备充分的法律效力。

  从居家办公时使用的腾讯会议,到线上协同写作的腾讯文档,再到可以用来写借条、签合同的腾讯电子签。作为个人用户,看着这些给企业用的 SaaS 软件,总感觉有些亲切,它们就好像是专为个人打造的一般,不仅在企业,也在个人用户的使用过程中成为爆款。

  如果去深入了解,你就会发现企业微信、腾讯文档并不是腾讯在 SaaS 产品上的第一次尝试。

  早在 2007 年,用来帮助企业内外部沟通的 OA 软件企业 QQ 正式上线,在当时让中小企业能借助低廉的价格完成高效的企业管理。2015 年,企业 QQ 与用来实现在线客服和主动营销的营销 QQ 同步升级,便有了腾讯企业级 SaaS 服务品牌:腾讯企点。

  腾讯正在利用十余年面向 C 端开发产品的经验,与合作伙伴相互连接、高频更新。这个从 QQ 时代就埋下的种子,经历了 PC、移动互联网时代,在今天依然茁壮成长。

  你用腾讯会议做什么?相信许多人的答案是开会,但也会有许多人给出其他答案:网课、面试、培训、咨询。腾讯会议的应用场景还在被用户不断发掘中。

  不只是腾讯会议,报名统计、小组作业、资料分享……在办公之外,日常学习和生活中的沟通信息也正通过腾讯文档进行高效流转、共享。

  今年河南暴雨,一份由腾讯文档承载的救命文档,仅仅一天时间就更新了 270 多个版本,访问量超过 250 万次。经过志愿者们对表格上的各种求助和救援信息进行实时整理、核实及救援对接,帮助不少身处险境的受灾群众得以脱困。这样一款在线协同办公产品,成为了紧急灾情下的「多用途」民间抗洪资源对接平台。

  在这个文档访问人数激增时,还有一个小插曲。在打开文档时,弹出了无法编辑的提醒:「可编辑的人数已达上限,当前仅可查看。」腾讯文档产品团队了解情况后,马上紧急扩容,确保「救命文档」的稳定体验。

  其实只要翻阅应用商店的更新记录,你就会发现,腾讯会议、腾讯文档这样的产品,快速更新迭代的模样就像是一款热门游戏。

  虽然是面向企业的产品,但用产品的终归是用户,让每个员工满意的产品,自然会收获企业的认可。

  在腾讯会议的研发过程中,为了降低环境噪声,提高参会质量。腾讯会议的工作人员采集了不同环境的多种噪声,甚至包括雨水打到窗户上的声音,再通过 AI 训练做降噪。在采集、编码、传输的一系列环节中,腾讯会议投入了大量的精力。

  如何让背景虚化不穿帮也是腾讯会议的一大挑战,为了让背景虚化时不会看到头枕部分的椅子,腾讯的 AI 工程师采集了几万张椅子,通过这几万张椅子的采集分析才使得虚幻背景功能逐渐完善。

  腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕表示:「如何服务好业务场景,对我们而言是更为重要的,与其做三个 60 分的项目,不如做一个 90 分的项目」。

  十余年面向 C 端开发的产品经验并没有成为腾讯的束缚,反而用开发 QQ、微信等一系列面向普通消费者的产品思路,根据不同使用场景修改问题、增加需求,让 SaaS 产品可以小幅度、高频率的更新优化。

  一方面,腾讯会议开放了具有亿级用户的系统接口,帮助企业更好的成长;另一方面,腾讯千帆通过产品和平台建设,助力 SaaS 厂商之间相互联通、协同,通过企业应用连接器,让效率提升了 5~10 倍。

  腾讯云副总裁、腾讯千帆业务负责人答治茜告诉我们,截至目前,腾讯千帆已经有超过 500 家 SaaS 臻选合作伙伴,覆盖超过 70 个赛道,累计 GMV(商品交易总额)超过 10 亿。千帆生态中,近 100 家 SaaS 厂商的 GMV 超过百万。

  而这样「化零为整」的产品革新,正是腾讯深入产业互联网的过程中,发现的企业需求。

  2020 年底,三一重工开始与腾讯合作,包罗万象、内部结构庞杂的大型制造企业,每个生产环节、每个分公司都有自己的运营模式和系统,而如何将他们连接起来,打破数据鸿沟和信息孤岛就成了重中之重。

  通过企业微信的开放能力研发的,在测试试点后,目前已经在 60 多家代理商中推广,超过 2 万名经销商员工使用,添加客户更是超过了 30 万。

  通过与几家代理商的测试试点之后,目前已经在 60 多家代理商中推广,超过 20000 名经销商员工使用,添加企业客户超过 30 万人。

  除了制造业,类似的情况也存在于其他领域,2018 年中交建集团内部上线 个应用集成整合到了一款 app 中,实现了各平台的打通。到了 2020 年,中交建已经进入央企信息化测评中前列,建筑行业更是达到了第一位。

  深入产业互联网,发现 B 端需求,反向催生更多产品灵感,让「爆款」成为可能。

  今年上半年,腾讯企点推出腾讯客服、音视频客服和客户通,成为了行业首家实现全通路融合的产品,目前,企点客服覆盖超过 100 万家企业,已为教育、零售、金融、物流等超过 80 多个行业提供了数字化方案。

  根据国际数据公司 IDC 发布的《2021 年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》报告显示,腾讯企点持续保持中国客户关系管理(CRM)市场中国品牌第一。

  企业数字化转型正在加速,降低成本、增加效率已是发展趋势,但技术才是生于云、长于云的 SaaS 产品快速发展成熟的关键:云计算技术的进步,为 SaaS 产品发展提供了基础设施和技术底层,而弹性扩缩容、音视频通信、AI 等技术则推进了 SaaS 产品快速成熟。

  腾讯云副总裁张晔在采访中告诉我们,腾讯企点的很多技术是来自腾讯 20 余年的积累,云小微的机器人技术、优图实验室的 OCR 技术等等,都「得益于之前在做消费互联网板块积累的一些能力」。

  目前,腾讯云已自研了腾讯企点、腾讯会议、腾讯日历、腾讯电子签等 SaaS 产品,并通过千帆生态联合各领域的 SaaS 伙伴,来满足企业不同场景的需求。从几十人的小型公司到知名企业,再到十几万人的大型央企,腾讯的 SaaS 产品正在不断协助各类企业数字化转型。

  发一个腾讯文档的链接、拉一个腾讯会议沟通,已经成为了我们日常工作的常态,而在这个常态的背后,是国内企业的数字化转型进程。

  中国经济经过 40 多年的高速发展,在城市化、工业化之后,经济增速放缓是不可避免的,在全球化逆行的今天,企业面临的挑战与机遇同样共存。

  在这个被数字驱动的时代,可能所有行业都会被数字化重构。而 SaaS 用订阅(租赁)的形式代替了高成本的公司系统搭建(购买),降低了企业信息化的门槛。SaaS 已是这个时代的潮流,未来的企业,可能就是被云端智能服提供的数字化服务所支撑——SaaS 可能是如今企业应对挑战、降本提效的一个好方法。

  从迅速流行的腾讯会议,到数字化转型后得到更多关注的腾讯企点,今天,腾讯的 SaaS 产品已经足够丰富,方向也越来越清晰:不论是腾讯会议的开放、腾讯企点的转型还是企业微信与微信的互通,都可以看到,面对今天的产业互联网的挑战,腾讯想要成为场景的连接者。

  在 2021 腾讯数字生态大会上,企业微信、腾讯企点、腾讯会议等 SaaS 产品,无不把「连接」当作关键词,不仅要在腾讯内部实现各 SaaS 产品的连接,也主动与外部生态伙伴连接,更有效率的帮助企业实现数字化转型。

  和互联网一样,SaaS 也会逐步走向智能,成为去中心化或者多中心化平台。对于国内的其他 SaaS 企业来说,它们很难像腾讯这样拥有足够的资源和积累,在短时间内解决问题、打破孤立,实现数据和服务的协同,数实融合的今天,即是腾讯的新机遇,也是它的新挑战。